衡量UPS系統安全性能(néng)的指标中，有兩(liǎng)個指标尤其重要：一個是系統的可靠性，另一個則是可用性。作爲提高電源系統質量的主要設備，UPS系統本身的可靠性、可用性，是衡量UPS系統性能(néng)最重要、最根本的指标。這(zhè)裡(lǐ)對(duì)影響UPS可用性的因素進(jìn)行詳盡的剖析，從而得出通過(guò)采用先迸UPS智能(néng)管理技術來提高系統可用性的有效方法。新的UPS管理技術及産品，對(duì)提高UPS系統的可用性具有重要的意義。
從系統可用性的定義可以看出，提高UPS系統可用性有兩(liǎng)個途徑：一是提高系統可靠性，即延長(cháng)平均無故障時(shí)間MTBF，另一途徑則是降低平均故障修複時(shí)間 MTTR.從UPS系統平均故障修複時(shí)間MTTR與UPS系統可用性的關系可以看出，縮短平均故障修複時(shí)間MTTR對(duì)提高系統可用性具有更明顯的作用。
這(zhè)裡(lǐ)通過(guò)一個具體的案例詳細分析平均故障修複時(shí)間MTTR的構成(chéng)。所分析的案例是一台80kVA的UPS系統。如果這(zhè)樣(yàng)的UPS系統發(fā)生故障，通常是需要廠商專業技術人員才能(néng)進(jìn)行維修的。對(duì)于這(zhè)樣(yàng)一個系統，衆多廠商紛紛提出了“4小時(shí)響應”、“24小時(shí)修複”等服務承諾。但值得注意的是，這(zhè)些時(shí)間并非真正的故障恢複時(shí)間。首先，所謂的“4小時(shí)響應”，通常僅僅是指廠商方面(miàn)的工程師在得到用戶的通知到做出上門維修計劃的時(shí)間，離真正故障修複還(hái)有相當的距離，而“24小時(shí)修複”則會(huì)有很多的附加條件，如發(fā)生故障的設備所在地有無工程師、備件等條件。其實，真正的故障修複時(shí)間與整個故障修複過(guò)程的每個環節都(dōu)有緊密的聯系。
下面(miàn)就(jiù)上述UPS系統故障案例的修複時(shí)間進(jìn)一步地按實際分段加以詳細分析時(shí)發(fā)現，一次故障修複時(shí)間由以下時(shí)間段構成(chéng)：
故障報警通知時(shí)間。從故障發(fā)生到用戶發(fā)現故障的時(shí)間，用T1表示。
廠商反應時(shí)間。用戶將(jiāng)故障信息反饋給廠商的售後(hòu)服務部門，到廠商售後(hòu)服務工程師與用戶溝通，做出上門維修計劃的時(shí)間，用T2表示。
故障初步判斷時(shí)間。廠商售後(hòu)服務工程師通過(guò)電話等方式與用戶溝通，了解故障現象和故障過(guò)程，對(duì)故障做出基本判斷的時(shí)間，用T3表示。
上門服務時(shí)間。從廠商售後(hòu)服務工程師通過(guò)電話等方式與用戶溝通對(duì)故障做出基本判斷後(hòu)到上門服務的時(shí)間，用T4表示。
故障排除時(shí)間。從廠商售後(hòu)服務工程師上門服務，到故障排除的時(shí)間，用T5表示。
1.首先來分析第一段時(shí)間——故障報警通知時(shí)間T1
看起(qǐ)來這(zhè)段時(shí)間應該是很短，但是實際上它存在極大的不确定性。首先，由于中、大容量的UPS一般安裝放置在專用的電源機房，由于噪音、安全等原因，電源機房平時(shí)一般無人值守。因此，如果UPS發(fā)生故障往往要等到故障産生嚴重後(hòu)果後(hòu)才會(huì)被(bèi)用戶發(fā)現，同時(shí)，由于UPS系統作爲強電設備，需要具有專業知識、經(jīng)過(guò)專門培訓的人員才能(néng)進(jìn)行日常的維護操作，所以在出現故障後(hòu)也需要專業人員到現場進(jìn)行評估、判斷，然後(hòu)才能(néng)進(jìn)行相應的操作，這(zhè)一因素也制約了故障通知的速度。正是由于上述原因，加上空間距離及專業知識方面(miàn)的不确定因素，UPS的故障通知時(shí)間T1也就(jiù)變得具有很大的不确定性，使它可能(néng)成(chéng)爲降低系統可用性的一個重要因素。
有這(zhè)樣(yàng)一個具體的實際案例。天津某銀行數據中心，使用了1台125kVA的UPS爲數據中心供電，UPS系統安裝在數據中心地下2層，平時(shí)無人值守。一天上午10點，UPS系統突然出現10s的短暫停電，導緻整個數據中心癱瘓。經(jīng)工程師現場檢查發(fā)現，UPS其實并無任何硬件故障，隻是在故障發(fā)生時(shí)運行在旁路狀态，經(jīng)查閱UPS運行曆史記錄發(fā)現，當時(shí)市電正好(hǎo)發(fā)生10s的短暫故障停電，由于UPS運行在旁路狀态，相當于市電向(xiàng)負載直接供電，所以市電停電直接影響到負載。但進(jìn)一步檢查發(fā)現，UPS實際上在兩(liǎng)天以前就(jiù)已經(jīng)處于旁路狀态，其原因是大容量負載啓動導緻的過(guò)載并鎖定在旁路狀态（UPS設置運行模式），盡管當時(shí)UPS已經(jīng)發(fā)出了聲音報警信号，由于空間距離的原因，工作人員并末聽到報警聲訊，所以直到發(fā)生嚴重的後(hòu)果以後(hòu)才發(fā)覺。從這(zhè)個案例可以看到，通常認爲并不重要的故障通知時(shí)間T1竟然長(cháng)達兩(liǎng)天。由于乃存在較大的不确定性，實際上對(duì)MTTR具有很大的影響，它可能(néng)是導緻UPS系統可用性降低的重要原因。
2、再來看看第二段時(shí)間——廠商的反應時(shí)間T2
由于中、大容量UPS的維修需要專業的知識及技能(néng)，通常需要由廠商技術人員完成(chéng)，這(zhè)段時(shí)間的長(cháng)短反映了廠商對(duì)售後(hòu)服務的重視程度及能(néng)力。不同的廠商分别爲不同的産品提供5×8（每周5天，每天8h的法定工作時(shí)間内）、7×24（每周7天，每天24h全天候）的售後(hòu)服務響應。
3、再看看第三段時(shí)間——故障初步判斷時(shí)間T3
爲了加快故障修複速度，廠商售後(hòu)服務工程師在提供上門維修服務之前，通常需要通過(guò)電話等通信手段與用戶進(jìn)行溝通，了解故障現象，通過(guò)用戶得到UPS系統的故障狀态和相關信息。這(zhè)一工作非常重要，故障初步判斷對(duì)準備接下來的故障現場修複起(qǐ)著(zhe)指導作用。這(zhè)段時(shí)間的長(cháng)短與很多因素有關，這(zhè)些因素包括：用戶維護水平和故障前系統的運行狀況、售後(hòu)服務工程師的技術能(néng)力和溝通能(néng)力、産品智能(néng)管理和使用的方便程度、是否人性化等。譬如，用戶對(duì)UPS系統越了解，用戶運行維護人員的技術水平越高，故障初步判斷時(shí)間就(jiù)越短。除了用戶、售後(hòu)服務工程師的技術能(néng)力對(duì)T3具有很大的影響外，溝通能(néng)力等非技術因素往往成(chéng)爲決定T3長(cháng)短的重要因素，用戶與售後(hòu)服務工程師的方言、語言表達習慣甚至性格等非客觀因素的差異和售後(hòu)服務工程師的溝通技巧等，都(dōu)會(huì)對(duì)溝通的有效性産生直接的影響，從而影響T3的長(cháng)短。
4、再看看第四段時(shí)間——上門服務時(shí)間T4
廠商工程師上門服務時(shí)間受到空間距離、天氣情況、交通狀況等條件的影響，但是相對(duì)容易控制，在進(jìn)行MTTR分析時(shí)，可以作爲相對(duì)穩定的參數處理。
5、最後(hòu)，再看看第五段時(shí)間——故障排除時(shí)間T5
這(zhè)段時(shí)間除了與售後(hòu)服務工程師的技術水平有關外，還(hái)直接受到第三步故障初步判斷結果的影響。由于故障初步判斷的失誤，可能(néng)導緻帶到現場的備件不能(néng)滿足維修的需要，從而使故障不能(néng)很快得到修複。另外，UPS系統的結構設計也會(huì)對(duì)故障排除時(shí)間幾有很大程度的影響。例如，有些廠商的UPS采用模塊化設計，其故障部件的更換時(shí)間大爲縮短，也有些廠商是采用所謂“N+1”的模塊化加冗餘配置技術，這(zhè)就(jiù)更加大大縮短故障的修複時(shí)間T5.
綜上所述，在影響故障修複時(shí)間的各個階段中，除了廠商的服務标準和工程師的技術水平對(duì)故障修複時(shí)間具有重要的影響外，故障報警通知、故障初步判斷等環節，由于其容易受到衆多非确定因素的影響，具有很大的不确定性，同時(shí)又不爲大家所重視，所以往往成(chéng)爲延長(cháng)故障修複時(shí)間MTTR的主要原因。
爲了有效縮短T1（故障報警通知時(shí)間）、T3，（故障初步判斷時(shí)間）和T5（故障排除時(shí)間），首先，UPS系統必須有故障遠程報警的功能(néng)，UPS系統能(néng)在故障發(fā)生時(shí)，通過(guò)各種(zhǒng)有效的遠程報警手段，向(xiàng)不在現場的系統運行維護人員及時(shí)報告故障信息，其次，售後(hòu)服務工程師能(néng)通過(guò)直接、客觀的手段了解故障情況，從而得到有關故障的正确、完整的信息，避免由于人爲因素造成(chéng)的信息失真、缺漏。
要想使UPS系統具備遠程報警、遠程測試、故障遠程診斷和遠程修複等新的功能(néng)，這(zhè)就(jiù)要借助電源管理的新技術（包括一系列的附件、軟件産品）才能(néng)實現。以下進(jìn)一步介紹采用這(zhè)些電源管理技術後(hòu)的故障修複過(guò)程，從中不難看出，電源管理技術對(duì)UPS系統的可用性正在産生深遠的影響。
給UPS系統裝備上新的遠程報警管理卡，系統管理員可以對(duì)這(zhè)種(zhǒng)遠程報警卡進(jìn)行設置。系統管理員設置好(hǎo)了以後(hòu)，遠程報警管理卡便能(néng)夠根據系統管理員的設置定期對(duì)UPS自動進(jìn)行檢測。當遠程報警管理卡檢測到系統的潛在問題或者故障發(fā)生時(shí)，會(huì)立即自動通過(guò)電話、尋呼、網絡郵件、手機短信等方式向(xiàng)運行維護人員發(fā)出報警通知，避免故障的發(fā)生或者及時(shí)將(jiāng)故障警報通知廠商售後(hòu)服務部門，從而將(jiāng)報警時(shí)間T1縮短到“分鍾級”。UPS系統維護人員在得到報警通知後(hòu)，立即通知廠商售後(hòu)服務人員，廠商售後(hòu)服務工程師能(néng)通過(guò)電話網絡、Internet，直接對(duì)故障UPS進(jìn)行訪問、遠程檢測和遠程故障診斷，以及下載UPS運行參數、運行曆史記錄等，這(zhè)一切都(dōu)由售後(hòu)服務工程師直接進(jìn)行，無需用戶的參與，避免了人爲因素的幹擾，使得對(duì)故障的初步判斷更爲準确，這(zhè)可大大縮短故障初步判斷時(shí)間T3，也爲縮短故障排除時(shí)間T5奠定基礎。在判斷清楚故障情況後(hòu)，售後(hòu)服務工程師就(jiù)可以根據情況進(jìn)行處理，如果故障僅僅是由于系統的某些參數設置不當，則隻需要對(duì)UPS系統相應的參數進(jìn)行遠程調整就(jiù)可以完成(chéng)故障排除，如果需要上門排除故障時(shí)，工程師就(jiù)可以直接攜帶備件進(jìn)行上門維修。由于故障初步判斷相對(duì)準确，故障排除時(shí)間T5也相應縮短。